Kontaktieren Sie uns

Allgemeine Informationen

Kundensupport & Kontaktmöglichkeiten

Wir bieten Ihnen mehrere Wege, mit uns in Kontakt zu treten. Unser engagiertes Team ist bestrebt, Ihnen schnell und effizient zu helfen.

Kontaktformular

Nutzen Sie unser Online-Kontaktformular für eine strukturierte Anfrage. Sie finden es unter dem Reiter "Kontaktformular" auf dieser Seite.

Öffnungszeiten der Abteilungen

• Kundensupport (Live-Chat, Telefon, E-Mail): 24/7, 365 Tage im Jahr
• Finanzabteilung: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr MEZ
• Compliance-Abteilung: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr MEZ
• Presse & Partnerschaften: Montag - Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr MEZ

Lizenzen & Regulierung

Bonanza Super Scatter Entertainment GmbH ist ein vollständig lizenzierter und regulierter Anbieter von virtuellen Automatenspielen in Deutschland. Wir halten uns strikt an die Bestimmungen des Glücksspielstaatsvertrags 2021 (GlüStV 2021).

Verantwortungsvolles Spielen

Das Wohlergehen unserer Spieler hat höchste Priorität. Wir bieten umfassende Tools und Ressourcen, um verantwortungsvolles Spielen zu fördern und problematisches Spielverhalten zu verhindern.

• Tools für verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits, Spielzeitlimits, Realitätscheck, Selbstsperre.
• Nationale Hilfsangebote:
  • Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Kostenlose Hotline: 0800 137 2700 (Mo-Do 10-22 Uhr, Fr-So 10-18 Uhr)
    Website: https://www.bzga.de/spielsucht
  • Check-dein-Spiel: Website: https://www.check-dein-spiel.de
  • OASIS Spielersperrsystem: Informationen zur bundesweiten Spielersperre
    Website: https://www.gluecksspielbehoerde.de/de/spielersperrsystem-oasis
• E-Mail für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen: [email protected]

Streitbeilegung

Wir sind bestrebt, alle Beschwerden unserer Spieler fair und zügig zu bearbeiten. Sollten Sie mit unserer internen Lösung nicht zufrieden sein, stehen Ihnen externe Streitbeilegungsmechanismen zur Verfügung.

• Internes Beschwerdeverfahren: Kontaktieren Sie uns zunächst über [email protected]. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen prüfen und beantworten.
• Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission: Für Verbraucher in der EU bietet die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) an.
  Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle: Bei Streitigkeiten aus Online-Dienstleistungsverträgen können Verbraucher die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. anrufen.
  Website: https://www.verbraucher-schlichter.de

Unsere Unternehmensführung

Wir glauben an volle Transparenz bezüglich unserer Unternehmensstruktur und unseres Managementteams.

Unser Aufsichtsrat setzt sich aus erfahrenen Branchenexperten zusammen, die die strategische Ausrichtung und die Einhaltung höchster Governance-Standards gewährleisten.

Zertifizierungen & Vertrauenssignale

Um unser Engagement für Fairness, Sicherheit und Integrität zu unterstreichen, haben wir uns von unabhängigen Stellen zertifizieren lassen und sind Mitglied in führenden Branchenverbänden.

Branchenverbände & Partnerschaften

Wir sind stolzes Mitglied und aktiver Unterstützer führender Organisationen in der Glücksspielbranche:

• EGBA (European Gaming and Betting Association): Als Mitglied der EGBA engagieren wir uns für einen sicheren und regulierten Online-Glücksspielmarkt in Europa.
• Deutscher Verband für Glücksspiel (DVG): Wir unterstützen die Ziele des DVG zur Förderung eines verantwortungsvollen und transparenten Glücksspiels in Deutschland.
• Offizieller Partner von Pragmatic Play: Wir bieten Ihnen ausschließlich Originalspiele von lizenzierten und renommierten Anbietern wie Pragmatic Play an.

Finanzielle Transparenz & Spielerschutz

Ihre Einlagen sind bei uns sicher. Wir halten uns an strenge Vorschriften zum Schutz der Spielerfunds:

• Getrennte Spielerkonten: Die Gelder unserer Spieler werden auf separaten Bankkonten gehalten, getrennt von den operativen Mitteln des Unternehmens. Dies gewährleistet, dass Ihre Gelder jederzeit verfügbar und geschützt sind.
• RTP-Berichte: Wir veröffentlichen regelmäßig unsere Auszahlungsquoten (Return to Player - RTP), die von unabhängigen Prüfern verifiziert werden.